EAP-0-102011 - TELEFONTRAINING
TELEFONMARKETING
Modul 01 KOMMUNIKATIONSTRAINING UND RHETORIK
Inhalte
- Erkennen von eigenen Verhaltensweisen
- Gestaltung von Kommunikationsprozessen
- Bewusstes und individuelles Kommunikationsverhalten
- Persönlichkeitsbedingte Einflussfaktoren
- Vorbereitung einer Rede
- Verbesserung der Redetechnik
- Körpersprache
- Förderung und Entwicklung kommunikativer Fähigkeiten
- Umgang mit schwierigen Situationen
- Konfliktlösungsstrategien
- Übungen vor der Videokamera
Modul 02 MARKETING - MANAGEMENT
Inhalte
- Marktorientiertes Denken und Handeln
- Primäre und sekundäre Marktforschung
- Marketinginstrumente
- Marketingstrategien
- Marketing-Mix
Modul 03 MODERNES VERKAUFSTRAINING
Inhalte
- Soziologie des Käufer- und Verkäuferverhaltens
- Kundentypologie und Motivstrukturen
- Grundbegriffe der Körpersprache
- Die direkte Kundenansprache
- Aufbau des persönlichen Kontaktes zum Kunden
- Der Interessenwecker
- Bedarfs- und Motivationsanalyse
- Einwand- und Reklamationsbehandlung
- Das Verhalten nach dem Verkauf
- Der erfolgreiche Abschluß
- Die unbemerkten Tipps, Tricks und Kniffe
- Gewinner – Strategie
- hard selling - happy selling sowie cross- und upselling
- Anti-Stress-Techniken
- Nein – Sagen / Querdenken
- Das Verhalten nach dem Verkauf
Modul 04 BEZIEHUNGS - MANAGEMENT - ZU MIR UND ZU ANDEREN
Inhalte
- Erkennen von eigenen Verhaltensweisen
- Gestaltung von Kommunikationsprozessen
- Bewusstes und individuelles Kommunikationsverhalten
- Persönlichkeitsbedingte Einflussfaktoren
- Vorbereitung einer Rede
- Verbesserung der Redetechnik
- Körpersprache
- Förderung und Entwicklung kommunikativer Fähigkeiten
- Umgang mit schwierigen Situationen
- Konfliktlösungsstrategien
Modul 05 TELEFONMARKETING - EFFEKTIVES TELEFONIEREN
Inhalte
- Das Telefon als Visitenkarte
- Das Telefon als Werbemöglichkeit
- Störquelle Telefon
- Aufbau und Wirkung von Telefonmeldungen
- Wirkung von Stimmen und Stimmungen
- Verhaltensregen am Telefon
- Optimale Informationsverarbeitung
Zeitraum: 23.01.2011 bis 27.01.2012
Dauer: 5 Tage
Abschluss: Trägerzertifikat
Veranstaltungsort: Aachen